顾客说:太热了,下次再说!丨高温邀约到店话术

“美好的夏天,真的只存在于电影里。”

 

 

打开天气预报,虽已立秋,但这个夏天,真的让人很讨厌

 

“我感觉自己现在在养老了,每天在机构里吹空调罢了。没有一个顾客愿意回复我,一!个!都!没!有!高温不愿意出门我理解,可是为什么顾客一个都不愿意回复我呀?”

 

 

相信很多咨询师现在都会有这些经历和感受,拿起手机一一给顾客发送信息,不是石沉大海,就是遭到了顾客的花式拒绝:太热了不想出门,凉快了再说吧、暂时不用,我不需要...

 

以前是老客留不住,新客引不来,现在是新老客都不愿来,高温季节邀约顾客可太难了!!!

 

作为一名优秀的医美咨询师,不仅是在服务和专业上让顾客满意,更重要的是让潜在顾客高效转化!!

 

那么,高温天气下,想邀约顾客,究竟该怎么做呢?

 

 

 

 

邀约到店的三大原则

邀约到店的对象无非是两类:老顾客和新顾客。不管是哪种顾客,都需要咱们以最佳的服务状态去应对,有效的邀约应该具备以下三点原则。

 

1、端正心态

你究竟是为了单纯的提成还是为了让顾客变美?

 

当你拿起手机的那一刻,你的心态很大程度决定了邀约的结果。每一个来咨询的顾客必然是有内在整形需求的,我们要做的就是以最佳的状态去服务每一位顾客。

 

你要记住,我们的邀约是在给顾客送福利,是帮助她变美,顾客不来是她的损失。正视每一次邀约机会,端正心态是你提高邀约效率的前提。而不是敷衍式地完成你的工作任务,毕竟,你的态度,顾客远在手机那一头也是能感受到的。

 

 

2、明确邀约目的

你的邀约目的究竟是什么?是抱着群发信息就能成交的想法?还是单纯的想让顾客上门?

 

很多咨询师在邀约过程中,总是一开口就滔滔不绝,一度想在手机里面把现场的工作都做了,反而忽略了当下邀约的核心目的。信息量太大,顾客不仅无法消化,反而容易引起反感。

 

没有重点的邀约,不管对咨询师还是顾客,都是一种无效的邀约。哪怕你是出于好意,想要多告诉顾客一些优惠信息,但对顾客来说都是变相的骚扰。

 

 

3.1、时机不对不说

线上沟通首先要简单快速问一下,确认对方是否方便愿意听你接下来说的话,学会正确区分顾客真实的情绪状态。暂且不论客户推辞的真实原因,如果顾客确实不方便,你说的再多,她也没有心思听,吃力不讨好,浪费的是两个人的精力。

 

 

3.2、姿态不对不说

都说顾客是上帝,好的服务往往是拉开你与同行差距的关键,但这并不代表一昧的顺从顾客。咨询师也需要有自己的姿态:不求顾客,不逼顾客,不与顾客争辩!

 

牢记以上3点,你的邀约才算合格!光靠这些还不够,接下来用具体的话术技巧,教会大家如何成功邀约顾客上门。

 

 

 

高温邀约3大实战话术

 

先来一套公式告诉大家如何进行正确的邀约思路——

利他思维+危机制造+创造场景

 

示范话术:

小姐姐,夏天比较热,我也知道你不想出门,在家吹空调啊一定要注意补水保湿保养,定期敷面膜用好面霜,否则皮肤容易干燥(利他思维)。如果出门做好防晒的同时,晒后一定要记得做好晒后修复,否则到了秋天很容易长斑(制造危机)。如果您在家实在抽不出时间,一定要记得来我们机构,做个水光补水和皮肤美白,从肌底层增加皮肤锁水的能力,让皮肤在夏天过后依旧水润白嫩,做完皮肤后,躺在空调房里睡一觉,就会变得更美哦!(创造场景)
 
亲爱的,最近天气比较炎热,那我们的皮肤呢也是比较容易出汗的,也容易出油。所以皮肤更容易干也更脆弱,在长期缺水的情况下也容易导致过敏的情况(制造危机),所以啊要记住,每天洗脸的次数一定不要过多,这样反而会加重皮肤的一个缺水状态,外出时,尤其姐您刚做完xx一定要注意防晒,在家呢也要注意皮肤的一个补水保养,不要让皮肤长时间地处于一个缺水的状态,一会呢我发您一些在家可以自己保养的方法,有时间呢,您照着做就可以了(利他思维)。一定要多喝水,吃一些绿色的蔬菜,不要让我们的皮肤呢,摄入过多的油分,保持好良好的休息时间,这样我们的皮肤不光能状态越来越好,以后做其他项目效果也能加倍哦(创造场景)。
 

小姐姐,现在是夏天,也是三伏天,切记不要吃太多冰凉、刺激性的食物,外出的时候一定要做好防晒工作哦~夏季我们的皮肤也是很脆弱的时候(制造危机),如果说这段时间您工作比较忙,没有时间来我们机构呢,那么您在家可以做一些补水提亮的工作,并且配合一些运动去做加速我们皮肤的一个代谢(利他思维)。

 

如果这些您在家没有时间去坚持呢,那么一定要抽空来我们机构,帮助您的皮肤状态在夏季依旧能够容光透亮(创造场景)。

 
 

话术解析

 

利他思维:“利己则生,利他则久”。

很多人可能会把利他主义当做无条件满足客户的要求,这种想法不敢苟同,但我们有必要把“利他”思维永远放在心里,因为能够为顾客创造价值才是促进任何生意的底层逻辑。

 

只有永远站在“利他”角度,考虑对方可能会出现的不解或遗漏,先于对方一步,站在对方角度讲解清楚,才能把事情做好,减少太多不必要的沟通消耗。

 

 

危机制造:其实就是放大顾客的需求痛点,让顾客真切感受到解决问题的重要性和迫切性,告诉顾客没有必要忍受实际上可以解决的痛苦,进而下定到店的决心。

其实制造危机和挖掘顾客的真实需求就像是一个硬币的正反面。

 

挖掘需求,提高顾客的期望值。

 

制造危机,其实就是增强顾客的重视度。如果TA目前的状况不改善,继续发展会导致什么样的后果,给予顾客预警。

 

目的并不在于煽动对方不安的情绪,而是让顾客更有切身的感受,这样才能吸引他们的注意力,引起他们的重视。

 

 

创造场景:场景可以放大客户的需求,提升客户的紧迫感。

顾客都是视觉动物,她们永远相信眼睛看到的。当咨询师给求美者初步的方案时,就需要帮助求美者“造梦”给到与求美者无限接近的方案。

① 年龄差不多

② 问题差不多

③ 案例的数量,案例展示靠量取胜

④ 案例实际效果的冲击力

 

其次,在案例展示阶段,需要体现3点。

① 每个案例的治疗过程

② 每个案例背后的故事

③ 故事诠释的是顾客的抗拒点

 

 

要知道,顾客在咨询中看不到的东西,我们就给他一些能够看得见摸得着的场景,记住要给他们的希望,而不是焦虑!

 

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